Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Responsable du traitement

Blue Palm Suites SARL, qui exploite l’hôtel Gorée Suites

Siège social

Commune de Saly Portudal, quartier Saly Tapée, lots n° 272-273-274, Mbour, Sénégal

Contact

hotel@goree-suites.com · +221 78 738 85 85

Cookies et traceurs

Par choix de conception, ce site est volontairement sobre. Les points suivants ont été vérifiés page par page, réservation et paiement compris :

• ·Le site ne dépose aucun cookie chez les visiteurs, sur aucune page, ni pendant la réservation ou le paiement (seule la carte Google, si vous choisissez de l’afficher, relève de Google : voir plus bas).
• ·Seul le personnel de l’hôtel, connecté à l’espace d’administration, reçoit des cookies : ceux de sa session, strictement nécessaires à sa connexion.
• ·Aucun stockage local (localStorage, sessionStorage) n’est utilisé pour les visiteurs.
• ·Aucun outil de mesure d’audience, aucun pixel publicitaire, aucun réseau de suivi.
• ·Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre domaine : aucune requête n’est adressée à Google Fonts.
• ·Les photographies affichées, y compris la grille Instagram de la page d’accueil, sont servies depuis notre domaine. Aucun contenu n’est chargé depuis Instagram.
• ·Aucun bandeau de consentement n’est donc affiché : il n’y a rien à consentir en matière de traceurs.

Données que nous traitons

Les situations ci-dessous sont les seules qui donnent lieu à un traitement de données vous concernant. Les données sont limitées à ce qui est nécessaire et ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des fins publicitaires.

1. Votre demande de réservation et votre séjour

La réservation se fait sur ce site en trois temps : vous envoyez une demande, l’hôtel l’accepte ou la refuse, puis vous réglez depuis la page de votre réservation le montant demandé.

Données

Nom, adresse e-mail et téléphone ; dates du séjour, nombre de voyageurs, chambre et services choisis ; heure d’arrivée prévue, demandes particulières et, si vous le souhaitez, votre ville ou pays de provenance ; code promo éventuel ; votre acceptation des conditions de réservation, dont la date et les conditions alors en vigueur sont enregistrées avec votre demande.

Paiement

Le paiement s’effectue chez l’opérateur que vous choisissez parmi ceux proposés sur la page de votre réservation (paiement mobile). Quand vous nous le déclarez, nous enregistrons le moyen choisi, la date de votre déclaration, celle de votre acceptation des conditions de réservation et, si vous les indiquez, la référence de la transaction et le numéro qui a payé ; ces éléments figurent aussi dans l’historique de votre réservation. Aucun numéro de carte ni code secret n’est demandé sur ce site.

Avis

Après votre séjour, la note et le commentaire que vous choisissez de nous laisser.

Fiche client

Vos coordonnées, le nombre et les dates de vos séjours, le montant dépensé chez nous, votre provenance, votre accord pour recevoir nos offres et les notes de l’équipe pour préparer votre accueil (préférences, demandes).

Facture

Si vous demandez une facture, le nom ou la société à facturer que vous nous indiquez y figure et est conservé avec elle.

Finalités

Traiter votre demande, confirmer et organiser votre séjour, suivre les paiements, vous envoyer les messages liés au séjour (confirmation, rappel avant l’arrivée, remerciement avec invitation à donner votre avis) et tenir notre comptabilité. Nos offres et nouvelles ne vous sont envoyées que si vous avez coché la case prévue à cet effet (jamais cochée d’avance) ; vous pouvez retirer cet accord à tout moment.

Justification

La préparation et l’exécution du contrat de séjour que vous sollicitez ; nos obligations comptables et fiscales ; votre consentement pour les offres.

Destinataires

Le personnel de l’hôtel habilité (accueil et gestion). Nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions : Hetzner (Hetzner Online GmbH, Allemagne) pour le serveur du site, Supabase (Supabase Pte. Ltd., Singapour) pour la base de données, Resend (Plus Five Five, Inc.) pour l’envoi des e-mails. Meta, pour l’acheminement des messages si l’échange se fait par WhatsApp. L’opérateur de paiement que vous utilisez, pour le paiement lui-même.

Conservation

Le temps de la relation client, puis pendant la durée imposée par les obligations comptables et fiscales sénégalaises. À ce jour, aucune suppression automatique n’est en place : vous pouvez nous demander de supprimer vos données (voir « Vos droits »), sous réserve des factures, que nous devons conserver. [À COMPLÉTER : durée de conservation des demandes restées sans suite (refusées, expirées ou annulées)]

2. Vos messages WhatsApp et vos e-mails

Les boutons WhatsApp du site ouvrent une conversation avec un message déjà rédigé : vous quittez alors notre site, et c’est vous qui décidez d’envoyer ou non ce message.

Si vous nous écrivez, nous traitons les informations que vous nous transmettez.

Données

Numéro de téléphone ou adresse e-mail, nom ou pseudonyme de profil, contenu de vos messages, dates de séjour et nombre de voyageurs que vous nous indiquez.

Finalité

Répondre à votre demande, établir une proposition, organiser et suivre votre séjour.

Justification

Ces données nous sont transmises à votre initiative, en vue de la réservation que vous sollicitez.

Destinataires

L’équipe de l’hôtel. Pour WhatsApp, l’acheminement des messages est assuré par Meta et sa politique de confidentialité s’applique à ce transport.

Conservation

Le temps nécessaire au traitement de votre demande et au suivi de votre séjour. Les échanges restés sans suite sont supprimés dès qu’ils n’ont plus d’utilité.

3. Journaux techniques

Données

Adresse IP, date et heure, page demandée, type de navigateur et de système, page d’origine.

Finalité

Faire fonctionner le site, assurer sa sécurité (dont la limitation des tentatives abusives) et diagnostiquer les incidents.

Justification

Ces journaux sont générés automatiquement par tout serveur web ; ils sont nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.

Destinataire et conservation

Hetzner (serveur du site). Conservés 14 jours, puis supprimés automatiquement (rotation des journaux).

La carte de la page Contact

La page Contact propose un plan d’accès fourni par Google Maps. Il ne se charge que si vous cliquez sur « Afficher la carte » : tant que vous ne le faites pas, aucune donnée n’est transmise à Google.

Une fois la carte affichée, son chargement transmet à Google votre adresse IP ainsi que les données techniques usuelles de votre navigateur, et Google peut déposer ses propres cookies. Google agit comme responsable de traitement pour ce qu’elle fait ensuite de ces données, et sa politique de confidentialité s’applique. L’adresse postale et le téléphone indiqués sur la page suffisent pour nous rejoindre.

Liens vers des services tiers

Les liens vers WhatsApp, Instagram et Google Maps n’échangent aucune donnée tant que vous ne cliquez pas. Une fois le lien suivi, vous quittez notre site et les conditions du service concerné s’appliquent.

Hébergement des données hors du Sénégal

Nos prestataires techniques peuvent traiter les données hors du Sénégal : Hetzner (serveur du site, Allemagne), Supabase (base de données, Allemagne), Resend (envoi des e-mails, Irlande) et, pour les échanges WhatsApp, Meta.

[À COMPLÉTER : garanties encadrant ces transferts et formalités accomplies auprès de la CDP]

Vos droits

La loi n° 2008-12 vous reconnaît, sur les données qui vous concernent, un droit d’information, un droit d’accès, un droit de rectification et un droit d’opposition, ainsi que le droit d’en demander la suppression.

Pour les exercer, écrivez à hotel@goree-suites.com ou appelez le +221 78 738 85 85 en précisant votre demande. Nous pourrons vous demander un justificatif d’identité si un doute raisonnable existe sur l’identité du demandeur, et nous répondons dans un délai raisonnable, en principe sous un mois.

Réclamation

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’autorité de contrôle sénégalaise.

Autorité de contrôle

Commission de Protection des Données Personnelles (CDP), Dakar — www.cdp.sn · contactcdp@cdp.sn · +221 33 859 70 30

Sécurité

L’intégralité du site est servie en HTTPS ; les connexions non chiffrées sont automatiquement redirigées et le site est déclaré en HSTS auprès des navigateurs.

Les données de réservation ne sont accessibles qu’au personnel de l’hôtel, par un compte personnel, et chaque modification d’une réservation par le personnel est enregistrée (qui, quand). La page de votre réservation n’est accessible qu’avec sa référence, qui figure dans les messages que nous vous envoyons.

Évolution de cette politique

Cette politique peut être mise à jour, notamment si un nouveau service tiers venait à être intégré au site. La date de la version en vigueur figure en tête de page.